Algemene Voorwaarden van urnstil.be

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten bij urnstil.be, eigendom van KVDV Comm.V.

Laatst gewijzigd op: 22 mei 2026 1.

Toepasselijkheid en Definities * urnstil.be (KVDV Comm.V.) vervaardigt en verkoopt handgemaakte urnen in keramiek. * Door het plaatsen van een bestelling (fysiek of via e-mail) verklaart de klant zich akkoord met deze algemene voorwaarden.

2. Totstandkoming van de Overeenkomst

* Producten uit stock: De koop is definitief zodra de betaling door urnstil.be is ontvangen.

* Producten op maat of op aanvraag: De koop is definitief en bindend vanaf het moment dat de klant de bestelling schriftelijk via e-mail heeft bevestigd.

3. Prijzen en Betaling

* Alle vermelde prijzen zijn in euro en inclusief btw, tenzij expliciet anders vermeld.

* Bij aankopen in de fysieke winkel of bij afhaling kan worden betaald via cash of via een directe online bankoverschrijving/betaalapplicatie ter plekke. * Bij bestellingen via e-mail dient de betaling vooraf te geschieden via bankoverschrijving. De productie of verzending start pas na ontvangst van de betaling.

4. Afhaling in de winkel

* Klanten kunnen ervoor kiezen hun bestelling af te halen in de fysieke winkel. Dit gebeurt steeds op afspraak.

* Producten dienen binnen de 14 kalenderdagen na de bevestiging dat het product klaarstaat te worden opgehaald, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

* Betaling dient vooraf of uiterlijk ter plekke bij afhaling te worden voldaan.

5. Verzending en Levering

* urnstil.be kiest de transportdienst (bpost, PostNL of DHL) die het transport uitvoert.

* De verzendkosten worden gedragen door urnstil.be en zijn gratis voor de klant.

* Belangrijk (Breekbaarheid): Keramiek is een uiterst kwetsbaar product. urnstil.be draagt de verantwoordelijkheid voor een veilige en breukvrije levering tot op het moment van bezorging op het adres van de klant.

6. Controleplicht en Beschadiging bij Transport

* De klant is verplicht om het geleverde product onmiddellijk bij ontvangst zorgvuldig te inspecteren op eventuele transportschade of breuk.

* Indien het product beschadigd of gebroken is aangekomen, dient de klant dit binnen de 48 uur na ontvangst schriftelijk via e-mail te melden aan urnstil.be, inclusief duidelijke foto’s van de schade en de verpakking. Na deze termijn vervalt het recht op kosteloze vervanging of terugbetaling van transportschade.

7. Herroeping, Bedenktijd en Retours

* Bestaande producten uit stock: De consument heeft een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen na ontvangst of aankoop van het product. Binnen deze termijn kan de klant de koop zonder opgave van reden ontbinden.

* Producten op maat, gepersonaliseerde producten of producten op speciale aanvraag (niet in stock): Deze zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Deze aankopen zijn definitief en kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

* Retourvoorwaarden: Het product moet in de originele, onbeschadigde staat en in de originele, veilige verpakking worden geretourneerd.

* Retourkosten en Risico: De kosten voor de retourzending zijn volledig voor rekening van de klant. De klant draagt tevens het volledige risico voor breuk of beschadiging tijdens de retourzending. Wij raden ten zeerste aan om de retourzending verzekerd te versturen. Indien het product gebroken bij urnstil.be toekomt, kan er geen terugbetaling plaatsvinden.

* Retours dienen binnen 14 dagen na de melding van herroeping in het bezit te zijn van urnstil.be.

8. Garantie en Uniek Karakter

* Omdat elke urn met de hand wordt gemaakt uit keramiek, zijn kleine afwijkingen in kleur, vorm, textuur of formaat inherent aan het ambachtelijke proces. Deze unieke eigenschappen vormen geen gebrek en zijn geen geldige reden voor afkeuring of retour.

9. Toepasselijk recht en Geschillen

* Op alle rechtsbetrekkingen waarbij urnstil.be partij is, is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

* Bij eventuele geschillen die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden, kan de klant terecht bij het Europese ODR-platform (https://europa.eu). Indien nodig zijn de rechtbanken van het arrondissement Gent, afdeling Dendermonde bevoegd.